Contact Center consulting業務内容
| 業務設計・構築支援 | ・現状調査、方針設定 ・業務設計（KPI、組織体制、人材育成、BCP対策） ・システム構築、運用ツールのご提案〜導入サポート ・業務マニュアル作成、業務研修 |
|---|---|
| 業務運用 | ・問合せ窓口対応（電話・メール・チャット） ・事務局対応 ・アウトバウンド対応 |
| 顧客対応品質の向上 | ・スクリプト設計、改善 ・応対品質評価 ・スタッフ教育研修 |
| 業務設計・構築支援 | ・現状調査、方針設定 ・業務設計（KPI、組織体制、人材育成、BCP対策） ・システム構築、運用ツールのご提案〜導入サポート ・業務マニュアル作成、業務研修 |
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| 業務運用 | ・問合せ窓口対応（電話・メール・チャット） ・事務局対応 ・アウトバウンド対応 |
| 顧客対応品質の向上 | ・スクリプト設計、改善 ・応対品質評価 ・スタッフ教育研修 |